Vous restez à votre soin
Les questions courantes reçoivent une réponse sans que vous quittiez votre cliente des mains. Le reste vous attend dans une seule boîte de réception.
Instituts de beauté · Esthéticiennes
Vos mains sont prises. WhatsApp répond.
Altwork répond à vos clientes pendant vos soins, propose vos créneaux libres et relance celles que vous n’avez pas revues, en les dirigeant vers votre page de réservation.
Exemples fictifs. Vous choisissez ce que l’agent peut dire et ce qui doit vous revenir.
Exemple fictifInstitut LumenCompte professionnel
Bonjour, il vous reste de la place samedi pour un soin visage ?
Bonjour Camille ! Vous pouvez voir les créneaux de samedi et réserver directement ici :
↗ Voir les créneaux
Répondu pendant que l’institut est en cabine
Ce qui vous échappe quand vous êtes en cabine.
Le téléphone vibre pendant le soin
Vous ne décrochez pas, et vous avez raison. Mais la cliente qui voulait réserver attend, ou essaie l’institut d’à côté.
Le créneau annulé reste vide
Prévenir vos clientes une à une prend plus de temps qu’il n’en reste avant le rendez-vous.
Les clientes s’éloignent sans bruit
Personne ne se plaint, personne ne revient. Relancer demande du temps qu’une journée de soins ne laisse pas.
Toujours les mêmes questions
Tarifs, durée d’un soin, horaires, adresse : vous y répondez le soir, une fois l’institut fermé.
Ce qui change dans votre journée.
Un créneau libre a une seconde chance
Un message préparé à l’avance, un bouton de réservation, et les clientes qui l’ont accepté sont prévenues.
Vous gardez la main
Vous définissez ce que l’agent peut traiter. Vous pouvez reprendre n’importe quelle conversation à tout moment.
Quatre usages pour un institut.
Chacun repose sur une fonction disponible aujourd’hui dans Altwork et se règle selon votre carte de soins.
CampagneDisponible
Proposer un créneau qui vient de se libérer
Une annulation ce matin pour cet après-midi ? Envoyez un message aux clientes qui ont accepté de vous lire sur WhatsApp, avec un bouton vers votre page de réservation.
Hors conversation en cours, WhatsApp impose un modèle validé par Meta : préparez le vôtre à l’avance pour qu’il soit prêt le jour venu.
Institut LumenCompte professionnel
Bonjour Camille, un créneau vient de se libérer : soin visage, aujourd’hui à 15 h 30.Répondez STOP pour ne plus recevoir nos messages
↗ Réserver ce créneauUne autre fois
CampagneDisponible
Faire revenir celles que vous n’avez pas revues
Importez la liste des clientes concernées, écrivez une offre qui leur ressemble et programmez l’envoi. Leurs réponses arrivent dans votre boîte de réception.
Altwork ne lit pas votre agenda : c’est vous qui choisissez la liste, par exemple à partir d’un export de votre outil. Seuls les contacts avec consentement reçoivent le message.
Institut LumenCompte professionnel
Bonjour Inès, votre soin hydratant vous attend ! −15 % ce mois-ci avec le code RETOUR15.Répondez STOP pour ne plus recevoir nos messages
↗ Réserver un soin
Super, il dure combien de temps ?
60 minutes. Dites-moi si vous avez une autre question !
Scénario · agent IADisponible
Répondre aux questions pendant que vous êtes en cabine
Un scénario se déclenche à la réception d’un message ou en dehors de vos horaires. L’agent répond à partir de vos informations, envoie votre lien de réservation et vous transmet ce qui demande votre avis.
Allergies, grossesse, contre-indications : prévoyez que ces questions vous reviennent. L’agent ne remplace pas votre avis professionnel.
Institut LumenCompte professionnel
Bonjour, combien coûte une épilation demi-jambes ?
Bonjour ! 28 €, comptez 20 minutes. Vous pouvez réserver ici :
↗ Réserver
Merci. Je suis enceinte, c’est possible ?
Conversation transmise à l’institut
Scénario · mot-cléDisponible
Demander un avis après le soin
En caisse, invitez vos clientes à envoyer le mot AVIS sur WhatsApp. Le scénario les remercie, leur envoie le lien de votre fiche Google et vous transmet tout ce qu’elles souhaitent signaler.
La demande part quand la cliente envoie le mot-clé : Altwork ne sait pas quand un rendez-vous se termine.
Institut LumenCompte professionnel
AVIS
Merci pour votre visite, Léa ! Votre avis nous aide beaucoup :
↗ Laisser un avis GoogleParler à l’institut
Comment ça fonctionne.
- 01Connectez votre numéroVotre numéro WhatsApp Business rejoint la plateforme officielle. Voir les options.
- 02Partez d’un modèleChoisissez une campagne ou un scénario, puis adaptez le texte, l’image et les boutons.
- 03Ajoutez vos informationsSoins, tarifs, horaires, lien de réservation et sujets à vous transmettre.
- 04Publiez et gardez la mainEnvoi immédiat ou programmé. Vous reprenez une conversation quand vous le souhaitez.
Gardez votre outil de réservation.
Altwork ne remplace pas votre agenda. Si votre outil vous donne un lien de réservation, un bouton ou un message peut y diriger vos clientes :
PlanityFreshaBooksyVotre propre page
Le rendez-vous se prend et se gère ensuite dans votre outil, comme aujourd’hui.
- Il s’agit d’un simple lien : Altwork n’a aucune intégration native avec ces outils. Pas de synchronisation d’agenda, pas de lecture des créneaux, pas de création de rendez-vous.
- Planity, Fresha et Booksy sont des marques de leurs propriétaires respectifs, citées à titre d’exemple, sans partenariat.
Envoi automatique pas encore ouvert
Parlons de votre institut sur WhatsApp.
L’envoi de cet exemple sur votre téléphone n’est pas encore ouvert. En attendant, écrivez-nous : John, notre agent IA, vous répond, et l’équipe peut prendre le relais.
Institut LumenAperçu
Bonjour Camille, un créneau vient de se libérer : soin visage, aujourd’hui à 15 h 30.
↗ Réserver ce créneauUne autre fois
Questions fréquentes.
Altwork remplace-t-il Planity, Fresha ou Booksy ?
Non. Vous gardez votre outil de réservation. Altwork gère la conversation sur WhatsApp et peut diriger vos clientes vers votre lien de réservation. Il n’existe pas d’intégration native : l’agenda n’est ni lu ni modifié.
Puis-je envoyer des rappels automatiques la veille du rendez-vous ?
Pas aujourd’hui. Altwork n’a pas accès à votre agenda et ne connaît donc pas la date de vos rendez-vous. Pour les rappels, utilisez ceux de votre outil de réservation s’il en propose.
Puis-je écrire à toutes mes clientes ?
Seulement à celles qui ont accepté de recevoir vos messages sur WhatsApp. Les contacts sans consentement sont exclus des campagnes, une mention STOP peut être ajoutée à chaque envoi, et les messages hors conversation passent par un modèle validé par Meta.
L’agent peut-il donner des conseils sur la peau ou les contre-indications ?
Il répond à partir des informations que vous lui donnez et n’a pas vocation à remplacer votre avis professionnel. Pour les allergies, la grossesse, les traitements ou tout sujet de santé, prévoyez une transmission à votre équipe.
Puis-je garder mon numéro actuel ?
Selon votre situation, la coexistence de Meta permet à un numéro WhatsApp Business de rejoindre la plateforme officielle sans quitter votre téléphone. Les options sont détaillées sur la page Numéro WhatsApp.
Combien ça coûte ?
Les offres et les crédits de messages marketing sont détaillés sur la page Tarifs.
Pour aller plus loin.
Et si vos messages avançaient pendant vos soins.
L’Institut Lumen et les conversations présentées sont des exemples fictifs, pas des clients Altwork. John est le nom donné à l’un des agents IA d’Altwork.